近日，《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现 ，有消费者投诉在海底捞用餐时孩子被烫伤
，后续处理中海底捞存在不负责 、不沟通的问题。

　　10月，西安李先生一家在海底捞（北京望京华彩店）吃火锅 。6岁儿子去洗手间途中和拐角处的店员相撞 ，工作人员端着已经吃完的火锅
，上面锅和碗碟摞的很高，导致没有看见孩子 ，一下子就撞上了
。李先生称，滚烫的锅底打翻在孩子身上
，当场皮肤大面积脱落，去医院诊断为“深二度烫伤 ”。当时一家人焦头烂额 ，孩子哇哇大哭
，却没有一位店员出面陪同一起去医院 。

　　李先生对《5D调查》表示
，因为孩子已经六
、七岁了，所以去洗手间家长就没有陪同
。路上孩子并没有跑跳 ，就是正常行进。现在距离事发已经快两个月，孩子的伤口还在红肿增生
，跑了近十次医院 。目前孩子的治疗已经花费一万多，预计将需要六、七万。

　　在李先生和海底捞工作人员沟通中 ，工作人员表示不全是他们的责任
，出于人道主义可以支付医药费，其他赔偿建议走法律程序
。

　　谈及诉求
，李先生称，他要求海底捞进行道歉 ，并且赔偿8万元
，包括目前医疗费以及后期整形费用。“现在海底捞已经赔偿了2000元左右，他们也不想再赔偿 ，也没有协商意愿，只同意走司法程序
，我也可以接受 。
”此外，李先生还提到 ，当时的录像已经交给当地派出所
，同时他也投诉至12315，但是截至今日均没有任何进展
。

　　对此 ，《5D调查》联系海底捞了解情况。工作人员回应称
，“10月4日晚间，海底捞北京望京万象汇店内 ，小顾客独自在店内过道处跑跳
，经过转角区域时与收台后慢行返回的工作人员相撞，工作人员手持的锅底溅出 ，造成小顾客手臂意外烫伤 。事情发生后
，我们与其家长保持密切沟通，已支付包括就医 、复查
、换药、往返交通等相关费用 ，力求妥善解决
。同时，我们也支持顾客通过合法方式维权
，我们承诺依法承担相应责任。”

　　李先生称孩子没有跑跳正常行进，海底捞称“小顾客独自在店内过道处跑跳 ” ，到底事实如何？责任到底该如何划分？

　　知名刑事辩护律师 、河南泽槿律师事务所主任付建告诉《5D调查》
，根据《民法典》规定，海底捞作为市场经营主体 ，对餐厅内就餐人员的人身安全负有安全保障义务 。在此次事件中
，海底捞店员端着锅碗碟与正常行走的孩子相撞致其烫伤，说明餐厅在安全保障方面存在漏洞 ，未充分考虑到餐厅内人员走动可能产生的碰撞风险
，没有合理规划餐厅布局和人流通道，未尽到安全保障义务 ，应当承担主要责任
。而不满6周岁的小孩尚缺乏一定的安全意识
，独自去洗手间家长未陪同，其家长未尽到谨慎的监护义务也有一定过错应当承担次要责任。

　　此外 ，海底捞应当赔偿因员工的过失行为给小孩及监护人造成的损失，包括医疗费、护理费
、营养费、后续治疗费精神损害赔偿 、交通费等费用 。由于双方未达成有效协商意见
，建议起诉至法院，最终由法院来确认责任比例
。（5D调查|李阿凉）